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这位客户姓张，是一位年过花甲的老人，对新事物接受能力较弱。他来到营业厅，想要办理5G套餐，但看到复杂的选项后，显得有些不知所措。小赵看出了他的困惑，立即上前询问需求，并耐心解答每一个问题。

她不仅为张大爷详细解释了每个套餐的内容，还特意为客户演示如何查询流量使用情况，设置流量提醒。为了让张大爷更好地理解，她还用简单的比喻和生动的例子，把复杂的网络知识讲得通俗易懂。

最终，张大爷选择了最适合自己的套餐，并对小赵的服务赞不绝口：“你真是太细心了，联通的服务就是让人放心！”

恩施联通以同理心感知客户困惑，以共情力理解客户预算，用心服务每一位用户，让选择变得简单而安心。